Buchungsabwicklung

Ich habe eine Doppelbuchung. Was nun?

Sie haben Ihre Unterkunft versehentlich doppelt belegt, also überbucht? Dann melden Sie sich in jedem Falle bei uns per E-Mail unter service@lohospo.de oder rufen Sie uns unter 0761/154331-50 an. Wir teilen dem jeweiligen Portal die Überbuchung mit.


Laut Reiserecht sind Sie verpflichtet für Ihren Gast eine gleich- oder höherwertige Alternativunterkunft zur Verfügung zu stellen. Informieren Sie Ihren Gast schnellstmöglich über die Überbuchung und eventuelle Umbuchungsmöglichkeiten. Vielleicht ist Ihr Gast in Bezug auf die Anreise/Reisedauer flexibel oder er ist mit einer anderen, gleich- bzw. höherwertigen Unterkunft einverstanden. Mehrkosten für Alternativunterkünfte sind laut Reiserecht von Ihnen zu tragen. Überbuchungen können durch eine konsequente Kalenderpflege vermieden werden.

Sie haben Ihre Unterkunft versehentlich doppelt belegt, also überbucht? Dann melden Sie sich in jedem Falle bei uns per E-Mail unter service@lohospo.de oder...
Mein Gast ist nicht angereist. Was nun?

Sollte Ihr Gast einmal nicht anreisen (ein sogenannter No-Show) bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 24 h nach geplanter Anreise schriftlich an service@lohospo.de mitzuteilen. Antworten Sie bitte nicht direkt auf die E-Mail mit der Sie die Buchungsbestätigung erhalten haben. Wir veranlassen dann die Stornierung im Reservierungssystem, Sie erhalten eine Stornobestätigung und für diese Buchung fällt, wenn die Bezahlung direkt bei Ihnen erfolgt wäre, keine Provision an.


Bitte halten Sie diese Frist unbedigt ein, spätere Meldungen von Nichtanreisen können je nach Portal nicht immer berücksichtigt werden und die Provision wird dann berechnet.


Bei Nichtanreisen können Sie dem Gast Stornogebühren in Rechnung stellen, sollte keine erneute Belegung möglich sein. Erfolgt die Bezahlung des Reisepreises direkt beim Portal erhalten Sie die Stornogebühren über Lohospo (dann abzgl. Provision). Bitte denken Sie in so einem Fall daran, uns Bescheid zu geben, ob Sie den Zeitraum wiederbelegen konnten oder nicht.


Sollte Ihr Gast einmal nicht anreisen (ein sogenannter No-Show) bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 24 h nach geplanter Anreise schriftlich an service@l...
Wie kann ich Kontakt zu meinem Gast aufnehmen?

Die Kontaktdaten Ihres Gastes finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. 

Wir empfehlen Ihnen nach der Buchung Kontakt mit Ihrem Gast aufzunehmen, um Details zur Zahlungsabwicklung sowie zur Anreisezeit und

    Schlüsselübergabe zu besprechen.


Beispiel:




Eine kleine Ausnahme gilt für Buchungen über das Portal Atraveo und Booking.com.
Bei Atraveo-Buchungen finden Sie auf der Buchungsbestätigung lediglich die Telefonnummer des Gastes (nicht die Post- und E-Mail-Adresse).

     Auch hier empfehlen wir zeitnah nach der Buchung mit dem Gast Kontakt aufzunehmen um die Anreisezeit und Schlüsselübergabe zu besprechen.

Bei Booking.com-Buchungen wird die E-Mail-Adresse des Gastes verschlüsselt auf der Buchungsbestätigung ausgelesen. Schreiben Sie an diese

     verschlüsselte E-Mail-Adresse. Die Mail wird an den Gast weitergeleitet.



Die Kontaktdaten Ihres Gastes finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.  Wir empfehlen Ihnen nach der Buchung Kontakt mit Ihrem Gast aufzunehmen, um Detai...
Was tun, wenn mein Gast direkt bei mir stornieren oder umbuchen möchte?

Ihr Gast möchte bei Ihnen stornieren? Schreiben Sie eine E-Mail an den Gast, in der Sie darauf hinweisen, dass er seine Buchung über einem Portal getätigt hat und dementsprechend auch dort stornieren muss. Sobald der Gast dies getan hat, erhalten Sie eine Stornobestätigung. Erst dann ist die Buchung korrekt storniert.


Der Termin wird in Ihrem Kalender automatisch wieder freigegeben sobald die Stornierung durchgeführt wurde. Sie können Stornogebühren geltend machen, insofern Sie den Zeitraum nicht erneut belegen konnten.

Ihr Gast möchte bei Ihnen stornieren? Schreiben Sie eine E-Mail an den Gast, in der Sie darauf hinweisen, dass er seine Buchung über einem Portal getätigt h...
Wie komme ich an meine Stornokosten?
Leider kommt es hin und wieder zu Stornierungen durch Gäste. Dies ist zwar ärgerlich, in der Reisebranche aber ganz normal. 
Sie, als Gastgeber können guten Gewissens Stornokosten geltend machen, konnten Sie den entsprechenden Zeitraum nicht erneut belegen.

Die Höhe der Stornokosten richtet sich danach, wie groß der Zeitraum zwischen Stornierung und Anreisetermin war. 
Senden Sie dem Gast direkt Ihre Rechnung mit den zutreffenden Stornokosten zu. Die Adresse des Gastes finden Sie auf der Buchungs- bzw. Stornobestätigung.

Ausnahme:  Für Buchungen, die über die Portale airbnb.de, atraveo.de oder e-domizil.de getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an uns. 
Hier werden die Stornokosten direkt vom Portal beim Gast eingefordert.
Leider kommt es hin und wieder zu Stornierungen durch Gäste. Dies ist zwar ärgerlich, in der Reisebranche aber ganz normal.  Sie, als Gastgeber können gute...
Anzahlung nach Buchung

In der Regel bezahlt der Gast den Reisepreis direkt bei Ihnen. Wir empfehlen, insbesondere bei Buchungen, die weit im Voraus getätigt werden, eine Anzahlung in Rechnung zu stellen. Der Gast fühlt sich so an seine getätigte Buchung gebunden und die Hemmschwelle zu stornieren steigt, wenn ein gewisser Betrag bereits bezahlt wurde.


Die Konditionen zur Anzahlung werden im Reservierungssystem hinterlegt und werden dem Gast auf seiner Buchungsbestätigung mitgeteilt. Kontaktieren Sie den Gast nach der Buchung und machen Sie ihn auf die Anzahlung aufmerksam. Kontrollieren Sie den Zahlungseingang und erinnern Sie den Gast gegebenfalls.


Ausnahme: Bei den Portalen Airbnb, Atraveo und e-domizil zahlt der Gast direkt beim Portal. Sie erhalten den Reisepreis von Lohospo abzüglich Provision. Hier ist keine Anzahlung möglich.


In der Regel bezahlt der Gast den Reisepreis direkt bei Ihnen. Wir empfehlen, insbesondere bei Buchungen, die weit im Voraus getätigt werden, eine Anzahlun...
Schnittstellen zu Hotelsystemen und Channel-Managern (PMS)

Sie nutzen in Ihrem Hause ein Hotelsystem oder einen Channel-Manager (PMS)?


Es bestehen zahlreiche Schnittstellen zu den gängisten Hotelsystemen und Channelmanagern (PMS). Somit können Sie Ihre Verfügbarkeiten/Kontigente/Preise ganz bequem zu Ihrem Lohospo-Unterkunftseintrag übertragen. Wir haben für Sie die wichtigsten Informationen für die Anbindung zusammengestellt. Laden Sie diese einfach runter. Außerdem finden Sie darin auch eine Liste aller System, die angebunden werden können.


Bei Fragen kommen Sie bitte jederzeit auf uns zu.


Sie nutzen in Ihrem Hause ein Hotelsystem oder einen Channel-Manager (PMS)? Es bestehen zahlreiche Schnittstellen zu den gängisten Hotelsystemen und Cha...